POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Fecha de vigencia: 08/17/2023

Bienvenido a Vale24 (en adelante, "la Aplicación"). Estamos comprometidos con proteger la privacidad y la seguridad de la información de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y divulgamos información personal cuando usted usa nuestra Aplicación. Valoramos su confianza y queremos que usted entienda cómo manejamos su información para ofrecerle la mejor experiencia posible.

Por favor tómese el tiempo de leer esta Política de Privacidad cuidadosamente. Al acceder o usar nuestra Aplicación, usted reconoce que ha revisado y aceptado las prácticas descritas aquí. Si no está de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, por favor absténgase de usar la Aplicación.

Esta Política de Privacidad aplica a todos los usuarios de nuestra Aplicación y describe los tipos de información que recopilamos, cómo usamos esa información, y las opciones y derechos disponibles para usted respecto a su información personal. Tomamos su privacidad en serio y nos esforzamos por proteger su información de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables.

Le recomendamos revisar esta Política de Privacidad periódicamente ya que podemos actualizarla para reflejar cambios en nuestras prácticas de manejo de datos. Si realizamos algún cambio material, le notificaremos a través de la Aplicación o por otros medios para darle la oportunidad de revisar la Política de Privacidad actualizada antes de continuar usando nuestros servicios. Al continuar usando nuestra Aplicación después de cualquier actualización o cambio a esta Política de Privacidad, usted reconoce y acepta los términos revisados.

Si tiene alguna pregunta, inquietud o solicitud relacionada con su privacidad o las prácticas descritas en esta Política de Privacidad, por favor contáctenos usando la información proporcionada al final de esta política.

I. PRINCIPIOS QUE GUÍAN NUESTRA POLÍTICA

Vale24 y sus entidades afiliadas con relaciones de subordinación o control en la República de Panamá u otras jurisdicciones (denominadas las "Entidades Afiliadas") están comprometidas con respetar y salvaguardar los derechos de nuestros usuarios adhiriéndose a los siguientes principios rectores:

1. Principio de Integridad

Recopilamos información de manera veraz y transparente, sin engaño, falsedad, ni ninguna práctica desleal o ilegal.

2. Principio de Finalidad

El tratamiento de información no pública obtenida, recopilada y reunida por Vale24 se basa en una finalidad específica y legítima, la cual será comunicada claramente al usuario respectivo. Conservamos dicha información únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad indicada.

3. Principio de Pertinencia

Vale24 recopila únicamente los datos que son necesarios, pertinentes y limitados a lo esencial para la finalidad prevista del tratamiento.

4. Principio de Exactitud

La información que procesamos debe ser exacta, completa, actualizada y fácilmente comprensible. Vale24 toma medidas razonables para garantizar la exactitud de los datos, pero no puede ser considerada responsable por información incompleta, parcial o engañosa proporcionada por los usuarios, o si dicha información fue proporcionada o divulgada por el usuario sin garantizar su veracidad o calidad.

5. Principio de Seguridad de Datos

Vale24 implementa las medidas técnicas, organizativas y administrativas apropiadas para proteger la información que procesamos, particularmente los datos sensibles según se definen en la Ley 81 del 26 de marzo de 2019, sobre Protección de Datos Personales. Estas medidas están vigentes para prevenir el acceso no autorizado, alteración, modificación, pérdida o uso indebido de registros y repositorios electrónicos.

6. Principio de Transparencia

Vale24 respeta el derecho del usuario a obtener información sobre la existencia de cualquier dato personal que le concierna, sin restricciones, en cualquier momento. Estamos comprometidos con proporcionar información clara y accesible sobre nuestras prácticas de tratamiento de datos.

7. Principio de Confidencialidad

Todas las personas con acceso a información no pública dentro de Vale24 o sus Entidades Afiliadas están obligadas a mantener estricta confidencialidad. Están obligadas a proteger información personal, comercial, contable, técnica y de otros tipos proporcionada durante el ejercicio de sus funciones. Vale24 y sus Entidades Afiliadas pueden utilizar sistemas de información y bases de datos de su propiedad para el tratamiento de dicha información protegida.

8. Principio de Legalidad

Vale24 procesa datos personales únicamente con base en el consentimiento previo, expreso e informado del usuario. Obtenemos datos personales solo con fundamento legal apropiado, disposiciones legales o mandatos judiciales que eximan el requisito de consentimiento del usuario.

9. Principio de Portabilidad

Los usuarios tienen derecho a solicitar una copia de sus datos personales a Vale24 en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, conforme a los requisitos legales aplicables.

10. Principio de Cumplimiento

Vale24 cumple con todas las leyes y regulaciones pertinentes que rigen el tratamiento de información personal y respeta los derechos fundamentales asociados con dicho tratamiento, incluyendo los acuerdos contractuales celebrados con nuestros usuarios.

RECOPILACIÓN DE DATOS POR VALE 24 Y CÓMO USAMOS LA INFORMACIÓN RECOPILADA

Por medio del presente, proporcionamos a nuestros usuarios información sobre los tipos de datos que recopilamos, las finalidades para las cuales los recopilamos, y las situaciones en las cuales podemos compartirlos con terceros.

1. Recopilación de Datos Durante las Visitas a la Aplicación

Los datos personales se refieren a información que nos permite identificar directa o indirectamente a nuestros usuarios, incluyendo, sin limitarse a, nombres y apellidos, direcciones, números de teléfono, fechas de nacimiento, datos de ubicación, direcciones de correo electrónico y cualquier otro dato proporcionado por los usuarios. A continuación se detallan los tipos específicos de datos que recopilamos:

• Información del Dispositivo: ID del dispositivo, sistema operativo, hardware y otros identificadores del dispositivo.
• Información de Conexión: Hora, fecha, duración de uso del sitio web y origen.

2. Recopilación de Datos Durante la Creación de Cuenta, Visitas al Sitio Web, Registro y Colocación de Pedidos

Para aprovechar plenamente los amplios beneficios que ofrece Vale24, los usuarios tienen la opción de crear una cuenta y proceder a realizar sus pedidos. Como consecuencia natural, se recopilarán datos personales adicionales según la información proporcionada por el usuario. Los campos esenciales para la gestión eficiente de pedidos se designan como obligatorios. Estos campos deben completarse para que podamos procesar sus pedidos de manera efectiva.

• Información de la Cuenta: Nombre completo, dirección, fecha de nacimiento, número de teléfono, correo electrónico, información de pago, documento de identidad, foto de perfil, nombre de la empresa, número de RUC, comprobante de domicilio, antecedentes penales.
• Datos de Ubicación: Datos de ubicación precisos o aproximados a través de GPS, dirección IP y Wi-Fi, si se otorga permiso.
• Información de Acceso: Correo electrónico, número de teléfono (registro de Google) y contraseña.
• Información del Dispositivo: ID del dispositivo, sistema operativo y otros identificadores del dispositivo.
• Información de Conexión: Hora, fecha, duración de uso del sitio web y origen.
• Información de Comunicación: Comentarios, calificaciones y comunicaciones generales.
• Historial de Pedidos: Información sobre el tipo de servicio que usted solicita, detalles del pedido, información de entrega, fecha y hora del pedido, precio y método de pago.
• Otra Información: Información proporcionada voluntariamente mientras usa el sitio web o el Portal, e información de otras fuentes como redes sociales o bases de datos públicas.

3. Descargo de Responsabilidad Respecto a la Información Personal Proporcionada por los Usuarios

En cualquiera de los escenarios antes mencionados, es importante señalar que toda información proporcionada a Vale24 será considerada como información personal perteneciente a usted. Por lo tanto, si usted nos proporciona información personal perteneciente a otra persona, Vale24 no puede ser considerada responsable de obtener el consentimiento previo de esa persona para procesar sus datos personales conforme a estas Políticas de Privacidad. Será su exclusiva responsabilidad el uso y tratamiento de datos personales pertenecientes a terceros.

4. Utilización de los Datos Personales del Usuario

Vale24 recopila estrictamente sus datos personales únicamente cuando es necesario y para fines lícitos que han sido predefinidos. Utilizamos su información personal únicamente para las finalidades descritas en esta Política o en las secciones relevantes de nuestra aplicación.

• Prestación de Servicios: Para ofrecer, personalizar, mantener y mejorar nuestros servicios.
• Servicio al Cliente: Para almacenar información proporcionada por el usuario y mejorar la calidad del servicio.
• Protección y Seguridad: Para mantener la protección, seguridad e integridad de nuestros servicios y usuarios.
• Investigación y Desarrollo: Para probar, investigar, analizar y desarrollar productos.
• Publicidad: Para enviar ofertas promocionales y mejorar nuestro servicio.
• Procesos Legales: Para cumplir con órdenes judiciales o requisitos administrativos.

Pago en Línea

Para facilitar el pago cómodo de sus pedidos, ofrecemos opciones de pago en línea. Al realizar pagos en línea, por favor revise los siguientes términos y condiciones:

1. Entidades que Asisten con las Operaciones de Pago en Línea

Priorizamos la confidencialidad y el manejo adecuado de sus datos personales. Cualquier proveedor externo que pueda tener acceso a su información debe cumplir con estrictas regulaciones de protección de datos.

2. Información Recopilada

Recopilamos información específica necesaria para procesar pagos, incluyendo:

• Su código postal
• Número de teléfono móvil
• Detalles del historial de transacciones
• Información bancaria (emisor y tipo de tarjeta)
• Dirección de correo electrónico
• Dirección de entrega del pedido

3. Divulgación de sus Datos Personales

Vale24 puede utilizar, transmitir o transferir sus datos personales dentro del alcance de sus actividades, asegurando el cumplimiento de los principios descritos en esta Política y las regulaciones aplicables.

Sus Derechos

Vale24 valora la privacidad y protección de los datos personales de nuestros usuarios. Los usuarios tienen los siguientes derechos respecto a sus datos:

• Derecho de Acceso: Solicitar acceso a los datos personales.
• Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección o actualización de datos inexactos.
• Derecho de Eliminación: Solicitar la eliminación de datos personales.
• Derecho a Restringir el Tratamiento: Solicitar restricciones al tratamiento de datos.
• Derecho a la Portabilidad de Datos: Solicitar los datos en un formato estructurado y legible por máquina.
• Derecho de Oposición: Oponerse a ciertas actividades de tratamiento de datos.
• Derecho a Retirar el Consentimiento: Retirar el consentimiento en cualquier momento.

Información sobre Cookies

Vale24 utiliza cookies en su sitio web para mejorar la experiencia del usuario y la funcionalidad de nuestros servicios. Una cookie es un pequeño archivo de texto almacenado en el dispositivo de un usuario que nos permite reconocer y recordar cierta información sobre el usuario, incluyendo:

• Dirección IP: Para entender la ubicación general de los visitantes del sitio web.
• Google Analytics: Para recopilar información sobre el tráfico del sitio web y el comportamiento del usuario.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta, inquietud o solicitud relacionada con su privacidad o las prácticas descritas en esta Política de Privacidad, por favor contáctenos:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +507 6552-1087
• Dirección: Corregimiento de Bella Vista, Ciudad de Panamá, Panamá 07096