En Vale24, estamos comprometidos con brindarle servicios de alta calidad que satisfagan sus necesidades y superen sus expectativas. Sin embargo, entendemos que las cosas no siempre salen según lo planeado, y a veces las cancelaciones o los reembolsos pueden ser necesarios. Esta política describe las circunstancias bajo las cuales usted puede solicitar un reembolso o cancelar una reserva realizada a través de la aplicación móvil Vale24.

Cancelaciones y reprogramaciones:

• Cancelación de su reserva: Usted puede cancelar cualquier reserva sin costo hasta que el proveedor la acepte. Para cancelar, abra la aplicación Vale24 para clientes, navegue hasta los detalles de su reserva y toque "Cancelar Reserva." Si usted cancela antes de que el proveedor acepte su reserva, recibirá un reembolso completo de la tarifa de servicio para servicios de reserva anticipada.

• Falta de disponibilidad del proveedor: En el raro caso de que un proveedor no pueda asistir a su cita programada debido a circunstancias imprevistas, el proveedor puede rechazar su servicio.

• Reprogramar su cita: Trabajaremos con usted para encontrar un nuevo horario de cita que se ajuste a sus necesidades.

• Cancelar su reserva y recibir un reembolso completo: No se aplicará ninguna tarifa de cancelación (si este servicio se basa en un servicio de reserva anticipada).

Reembolsos:

• Los reembolsos se procesarán en la billetera del usuario si este servicio se basa en un servicio de reserva anticipada.

• Las siguientes situaciones no son elegibles para un reembolso completo: 

• Usted cancela su reserva antes de que el proveedor la acepte.

• Usted no está satisfecho con la calidad del trabajo realizado, pero el proveedor completó el servicio como se describe en la aplicación.

• Usted experimenta inconvenientes menores o retrasos durante el servicio.

• Usted solicita cambios en el alcance del servicio después de que el proveedor ha llegado, lo cual puede resultar en cargos adicionales.

Resolución de Disputas:

Si tiene alguna inquietud o desacuerdo con respecto a su solicitud de reembolso o cancelación, por favor contacte al soporte al cliente de Vale24 en [email protected] o llámenos al +507 6552-1087. Estamos comprometidos con resolver todos los problemas de manera justa y amistosa.

Notas Importantes: 

• Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones aplica a todas las reservas realizadas a través de la aplicación o el sitio web de Vale24.

• Vale24 se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso. La versión más reciente de esta política siempre estará disponible en el sitio web y la aplicación móvil de Vale24.

• Al usar la aplicación móvil Vale24, usted acepta estar sujeto a esta Política de Reembolsos y Cancelaciones.

Esperamos que esta política aclare el proceso para solicitar reembolsos y cancelaciones en la aplicación Vale24. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar a nuestro equipo de soporte al cliente.

 

Atentamente,

El Equipo de Vale24